מדיניות החזרים

מדיניות אספקה, משלוחים, ביטול עסקה והחזרת מוצרים

חנות המוצרים הרשמית של הפועל חולון

1.       אספקה ומשלוחים

1.1.     הפועל חולון תדאג לאספקת הזמנות המיועדות למשלוח לכתובת המשתמש כפי שהוקלדה במועד ההזמנה, עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בדף המכירה. בשלב זה אספקת המוצרים תתבצע בישראל בלבד.

1.2.     דמי המשלוח, ככל שיחולו, יוצגו למשתמש בעת ביצוע ההזמנה ולפני אישורה הסופי.

1.3.     הזמנות באיסוף עצמי יהיו זמינות לאיסוף עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר או בהודעה שתישלח למשתמש. מועדי האספקה כוללים "ימי עסקים" בלבד (א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות).

1.4.     הפועל חולון לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצב ביטחוני, עיכובים אצל ספקי משלוחים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.

1.5.     באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, תפעולית או אחרת, הפועל חולון תהא רשאית להעמיד את המוצרים לאיסוף במקום סמוך בתיאום עם המשתמש.

1.6.     דמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה, ככל שתידרש. במקרים כאמור, הפועל חולון רשאית לגבות תשלום נוסף, לבטל את העסקה או להציע למשתמש חלופה אחרת, והכול בכפוף להוראות הדין.

1.7.     האחריות למסירת פרטי משלוח ופרטי קשר נכונים ומלאים חלה על המשתמש. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי-מסירת ההזמנה, והפועל חולון לא תישא באחריות לכך.

2.       ביטול עסקה, החלפה והחזרת מוצרים

2.1.     משתמש אשר רכש מוצר באתר רשאי לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ובכפוף להוראות מדיניות זו.

2.2.     מועדים לביטול:

2.2.1.        המועד לביטול רכישת מוצר הינו החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הקבועים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.

2.2.2.        משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כפי שהם מוגדרים בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הקבועים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם, וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הפועל חולון למשתמש (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). הפועל חולון תהא רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת האוכלוסיות הנ"ל.

2.3.     משתמש המעוניין לבטל עסקה ימסור הודעת ביטול מפורשת להפועל חולון (להלן: "הודעת הביטול"). בהודעת הביטול יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.  לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה, וכן לצורך מסירת הודעת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של הפועל חולון באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר או באחת מהדרכים הבאות:

2.3.1.        בדואר רשום לכתובת: שד' ירושלים 220, חולון ת.ד 5009;

2.3.2.        בדואר אלקטרוני: mail4hapoelholon@gmail.com;

2.3.3.        דרך האתר: באמצעות קישור ייעודי/טופס ליצירת קשר;

2.3.4.        באמצעות שיחת טלפון למספר: 03-6173184

2.4.     במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף תמונות של המוצר והוכחת רכישה. לאחר בדיקת הפנייה, ובמידת הצורך, הפועל חולון תדאג להחלפת המוצר או למתן פתרון מתאים בהתאם להוראות הדין.

2.5.     במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו באתר, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד הפועל חולון, תחזיר הפועל חולון למשתמש את מלוא סכום העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול. המשתמש יעמיד את המוצר לרשות הפועל חולון במקום בו נמסר לו, אלא אם תואם אחרת.

2.6.     במקרה של ביטול העסקה מכל סיבה אחרת שאינה מנויה בסעיף 2.5 לעיל:

2.6.1.        הפועל חולון תחזיר למשתמש את סכום העסקה ששולם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

2.6.2.        ככל שהמשתמש כבר קיבל את המוצר, עליו להחזירו להפועל חולון (למחסניה או למשרדיה, לפי הנחיית הפועל חולון) על חשבונו.

2.6.3.        בכפוף להוראות הדין, יודגש כי דמי המשלוח המקוריים ששולמו בגין אספקת המוצר לבית המשתמש לא יוחזרו במקרה של ביטול שאינו עקב פגם.

2.7.     כתנאי להשבת התמורה בגין רכישת המוצר או לביצוע החלפה, על המוצר להיות מוחזר להפועל חולון כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם, כשכל התוויות מחוברות אליו, באריזתו המקורית, ובצירוף הוכחת רכישה. הפועל חולון שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לדין במקרה של ירידת ערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות המשתמש.

2.8.     בהתאם לדין, זכות הביטול, ההחזרה או ההחלפה לא תחול, בין היתר, במקרים הבאים:

2.8.1.        בגין חולצות או כל מוצר אחר שיוצר, הודפס או הותאם באופן אישי לבקשת המשתמש, לרבות הדפסת שם, מספר, סמל, פאץ' או כל התאמה אישית אחרת;

2.8.2.        מוצרי הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים, ככל שזכות הביטול אינה חלה לגביהם לפי דין;

2.8.3.        מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהמשתמש פתח את אריזתם המקורית;

2.8.4.        כל מוצר אחר אשר בהתאם להוראות הדין לא קיימת לגביו זכות ביטול, החזרה או החלפה.

2.8.5.        יובהר כי המוצרים המפורטים בסעיף 2.8 לעיל אינם ניתנים לביטול, החלפה או החזרה מכל סיבה שאינה פגם במוצר או טעות שנגרמה על ידי הפועל חולון, שאז יחולו הוראות סעיף 2.5 לעיל.

2.9.     משתמש המעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, בכפוף לזמינות במלאי ולסעיף 2.8 לעיל, יוכל לעשות כן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא חדש, לא נפגם, התוויות מחוברות אליו, והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן ובצירוף הוכחת רכישה. עלויות השילוח בגין ההחלפה יחולו על המשתמש, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם במוצר או טעות שנגרמה על ידי הפועל חולון.